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世紀永強集團的前身是常州市永強物業服務有限公司,成立于2009年5月,...
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服務機制
發布時間:2015-8-11  瀏覽次數:979
健全完整的服務體系包括齊全的服務內容、靈活的服務方式、規范的服務程序、先進的服務標準、超前的服務理念。除了搞好物業綜合服務內容所包含的必要服務外,我們會始終以“業主需求”為中心,拓展服務的深度和廣度。
  1、時效工作制:接到業主的建議時,應及時將業主的建議反饋到物業服務處,由服務處安排相關人員進行處理,這一過程不超過十五分鐘。若無法達到,應第一時間與業主溝通、解釋,取得業主的諒解與同意,在預約時間內為業主提供服務。
  2、唱諾制: “唱”指員工使用文明禮貌的語言,“諾”是指員工應樹立“一諾千金”、“信譽至上”的服務理念。員工不說“七個不”:“不可以、不會、不知道、不是我管的、不行、不能、不干”。 
  3、服務公開制:建立透明的財務管理制度,每年公布一次物業服務費的收支情況,并把公共維修基金的使用情況及時向業主公布,物業服務處定期邀請業主代表召開懇談會。
  4、首問責任制:員工接到投訴和建議后,統一傳遞到物業服務處,服務處在二日內反饋處理結果。接待人負責跟蹤處理的情況。首問責任制要求處理問題“三不放過”,即“問題不查清楚不放過,責任未查清不放過,處理意見和改進措施未落實不放過”。
  5、回訪工作制:依照公司制訂的標準、作業規程,定期走訪業主,虛心接受業主的批評建議。重大決策、措施均會在事前公示。
  6、應急預案制:建立各類突發事件應急預案制度,在面臨突發事件時,做到臨危不懼,臨陣不亂,把突發事件可能造成的損失降到最低限度。
7、零干擾服務制:充分尊重業主的私密空間,最大限度使業主不受干擾。努力將二次干擾降至最低,讓業主享受周到的服務,同時擁有一個寧靜、舒適的生活、工作環境。

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